FAQ

Nachfolgend finden Sie eine Auswahl der am häufigsten gestellten Fragen unserer geschätzten Kundschaft. Sollten Sie keine passende Antwort auf Ihr Anliegen finden, zögern Sie bitte nicht, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen – wir stehen Ihnen jederzeit gerne beratend zur Seite.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Zahlungen mittels folgender Optionen:

• Kreditkarten: Visa, Mastercard, American Express sowie weitere gängige Kreditkarten

• Banküberweisung

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit weder PayPal-Zahlungen noch Ratenkäufe oder Scheckzahlungen anbieten.

Wie erkenne ich, ob ein Produkt verfügbar ist?

Ein Produkt, das auf unserer Website angezeigt wird, befindet sich grundsätzlich auf Lager. Sollte ein Artikel vergriffen sein, wird er automatisch aus unserem Online-Katalog entfernt.

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Für sämtliche Bestellungen, die über unsere Website getätigt werden, ist der Versand kostenfrei – unabhängig von Gewicht oder Abmessungen des Pakets. Es fallen keinerlei Versandgebühren an.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung nachverfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Über die Website des entsprechenden Versanddienstleisters können Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung jederzeit einsehen.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Falls Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen oder diese stornieren möchten, bitten wir Sie, sich umgehend nach Aufgabe der Bestellung mit uns in Verbindung zu setzen. Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihrem Wunsch vor dem Versand nachzukommen. Nach erfolgtem Versand müssen Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, um eine Rücksendung zu veranlassen.

Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Ja, selbstverständlich. Sie können ein Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden, sofern es sich im unbenutzten Originalzustand befindet und in der unbeschädigten Originalverpackung retourniert wird. Detaillierte Informationen hierzu entnehmen Sie bitte unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.

Wie fordere ich eine Rückerstattung an?

Sobald das retournierte Produkt unseren Rückgabebedingungen entspricht, veranlassen wir eine Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der Rücksendung.

Was ist zu tun, wenn ein Produkt beschädigt oder defekt ist?

Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen eintreffen, bitten wir Sie, sich umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen und uns Fotos des defekten Produkts sowie Ihre Bestellnummer zu übermitteln. Gemeinsam mit Ihnen werden wir einen Umtausch oder eine Rückerstattung veranlassen – ganz nach Ihrem Wunsch.

Verfügen Ihre Produkte über eine Garantie?

Alle unsere Produkte unterliegen einer Herstellergarantie von zwei Jahren. Die genaue Dauer und Abdeckung der Garantie kann je nach Hersteller variieren. Im Garantiefall wenden Sie sich bitte vertrauensvoll an unseren Kundenservice, der Sie über die weiteren Schritte informiert.

Wie lauten Ihre Geschäftszeiten?

Unser Kundenservice steht Ihnen von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr (Ortszeit) zur Verfügung. An Wochenenden sowie an gesetzlichen Feiertagen bleibt unser Büro geschlossen.

Wie kann ich ein Kundenkonto einrichten?

Um ein Kundenkonto zu erstellen, klicken Sie bitte oben auf unserer Website auf „Mein Konto“ und anschließend auf „Konto einrichten“. Dort werden Sie gebeten, eine gültige E-Mail-Adresse sowie ein Passwort anzugeben. Nach erfolgreicher Registrierung können Sie Ihre Bestellungen verfolgen und Ihre Lieferinformationen bequem speichern.

Sind Ihre Werkzeuge für den professionellen Gebrauch oder für Privatpersonen konzipiert?

Unser Sortiment umfasst eine Vielzahl von Produkten, die sowohl für Fachkräfte als auch für private Anwender geeignet sind. Sollten Sie besondere Anforderungen haben, beraten wir Sie gerne persönlich bei der Auswahl der passenden Produkte.

Welche Sicherheitsmaßnahmen sind bei der Verwendung von Elektrowerkzeugen zu beachten?

Wir empfehlen ausdrücklich, stets die mitgelieferten Bedienungsanleitungen und Sicherheitshinweise sorgfältig zu lesen und zu beachten. Sollten Fragen zur korrekten Anwendung eines bestimmten Produkts bestehen, steht Ihnen unser Expertenteam gerne beratend zur Seite.

Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?

Falls Sie die Lieferadresse nach Aufgabe Ihrer Bestellung anpassen möchten, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung. Wir werden alles daransetzen, die Adressänderung vor dem Versand zu berücksichtigen. Nach Versand der Ware ist eine Änderung der Lieferadresse leider nicht mehr möglich.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Wir sind bestrebt, sämtliche Anfragen innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu beantworten. Zögern Sie nicht, uns bei jeglichen Fragen zu kontaktieren – wir freuen uns, Ihnen weiterhelfen zu dürfen.

Kontaktinformationen

Telefonnummer: +33 7 73 98 64 98
E-Mail: [email protected]
Adresse: 6 Allée Kepler, 77420 Champs-sur-Marne, Frankreich